西安汉服馆消费纠纷：店主游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安一汉服馆因选片问题引发消费纠纷，游客与店主冲突升级。游客网上爆料“被打致昏迷”，后警方调查发现与事实不符。最终店主因推人被拘5天，游客因扰乱经营和造谣被拘6天，给旅游和商业维权提了个醒。

最近，西安的一起汉服馆消费纠纷事件在网上引起了广泛关注。8月2日，34岁的游客王某颜来到西安“栀子花开汉服馆”。她花1500元订了含60张底片的亲子照套餐。交钱时商家承诺可以微信选片，可拍完照商家却变卦，要求必须到店选片。

西安汉服馆

王某颜觉得商家言而无信。由于行程紧张，她当场就和店员吵了起来。当天她报了警，可店主刘某第二天才出面协商。双方见面后，矛盾彻底爆发。王某颜一怒之下留在店里不肯走，这一待就是大约5个小时。期间她还堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”。据隔壁店主说，至少有3波顾客被她劝离，严重影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离无果。情绪激动之下，他推了王某颜的左肩一把，导致王某颜从座椅上摔倒在地。警方调取监控证实，刘某确实有推搡行为，但没有“挥拳殴打”的动作。

消费纠纷

王某颜倒地后被送往医院。之后她在网上发视频，称自己被打成脑震荡、双肺挫伤，孩子也没人管，还配上了医院的照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。然而，警方调查发现，王某颜倒地后意识清醒，能正常使用手机。所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾，“脑震荡”也没有CT影像支持。而且她有朋友在场，孩子也有人照顾。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布通报。刘某因推人行为违反《治安管理处罚法》，被行政拘留5日。王某颜因扰乱经营、散布不实信息，构成寻衅滋事，被行政拘留6日。双方都书面致歉，承认对西安的旅游形象造成了影响。

这起事件看似普通，实则反映出很多问题。从游客角度看，王某颜本来有合理的诉求，但维权方式不当。订服务时她只听了商家的口头承诺，没有将微信选片的细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷后，她采取堵门、辱骂等过激方式，还在网上夸大事实，最终导致自己被拘留。

店主游客被拘

对于商家来说，为了接单胡乱承诺，在顾客闹事时又不冷静处理，一着急动手推人，结果把自己也送进了拘留所。这给商家提了个醒，服务前要把规则说清楚，遇到顾客滞留闹事，应先录像留证据，再报警找市场监管介入。

这起事件也提醒大家，不管是游客还是商家，遇到消费纠纷都要冷静处理。维权要有度，不能越界。商家也要遵守规矩，诚信经营。只有这样，才能避免类似的双输局面再次发生。

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