3女子带4孩多次续面事件引发规则与情理之争

发布于：2025-08-15 阅读：0

8月13日晚，河南郑州一餐馆，3女子带4孩就餐，点多菜仅1碗面，免费续两次后第三次被拒，顾客给差评，老板公开视频，双方起争执报警。此事件引发网友对餐馆免费续面规则讨论，看法不一。

近日，河南郑州一起“3女子带4孩多次续面”事件引发广泛关注。8月13日晚，3名成年女子带着4个孩子来到一家餐馆就餐。他们点了饸饹面、涮毛肚、凉菜和羊肉串等菜品，总计消费70多元。

3女子带4孩

该餐馆开业三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，顾客为孩子免费续了两次面。当第三次要求续面时，老板霍先生拒绝了。他表示，此规则针对的是个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。

被拒后，其中一名女子情绪激动，当场在平台上连续给出两个差评，指责商家“虚假宣传”、“服务态度差”。霍先生尝试与顾客沟通删除差评未果，决定公开店内6分钟的现场监控视频以自证清白。顾客随后以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警。

多次续面

辖区三官庙派出所民警于13日晚赶到现场进行调解，但双方未能达成和解。霍先生表示，若对方坚持，他会走法律程序。目前，他暂时删除了视频，后续将对视频中人物打码处理后重新发布。

受此事件影响，霍先生宣布将调整经营规则：“带孩子的顾客如需加面，就必须单独付费购买”。这一决定直接改变了面馆实行三年的免费续面政策。

事件曝光后，网友看法不一。有网友认为，店家提供免费续面是情分，不是本分，点1碗面让7人吃，明显超出合理范畴，给差评有点说不过去。也有网友觉得，带孩子出门吃饭本就不易，店家若能多些体谅，灵活处理或许能避免纠纷，毕竟做生意以和为贵。

免费续面规则

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，“提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突”。

法律界人士李律师则指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

这起续面纠纷，看似是件小事，却折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家如何明确服务边界，顾客如何理性享受福利，或许是避免类似纠纷的关键。

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标签： 3女子带4孩多次续面免费续面规则消费纠纷

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