高铁遇体型宽大邻座，12306应积极破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇体型宽大邻座难就座，引发共鸣。12306回应遇此情况可换座，但满员时无法保证。体型宽大非乘客本意，铁路方不应甩锅，需探索合理方案，如设灵活座位，保障大家乘车舒适度，践行公平服务。

近日有网友发图文称乘坐高铁二等座时因邻座乘客体型较宽导致自己难以正常就座该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异

8月16日中国铁路12306工作人员表示若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤可第一时间向列车工作人员反映协商调换座位但若列车满员或无空座可能无法调换乘客需暂时克服对于能否避免体型差异大的乘客相邻就坐的改进建议客服坦言目前购票系统按身份证号分配座位无法提前获知乘客体型暂无针对性改进办法

这一话题引发了众多网友共鸣不少人在评论区讲述自己的类似经历有人曾因为邻座太胖占用了太多空间而被迫抬起扶手全程时不时与对方碰到有人甚至在三人座中间位时两侧都是体型宽大的乘客只能缩成一团有人因为邻座占了其座位三分之二的空间完全无法正常乘坐

客观来说体型宽大的乘客确实会影响邻座的乘坐体验在密闭的高铁车厢里三四个小时的蜷缩足以让人腰酸背痛对于比较在意边界感的人来说时不时与陌生人发生肢体触碰更是非常难受的事

但另一方面也需要明确的是体型问题与大声喧哗脱鞋踩凳等不文明行为有本质区别这一类的体型问题很多都是因疾病导致并非乘客所能自主选择本身也时常伴随着健康困扰过度聚焦体型差异容易演变为隐性歧视正如有网友所言他们并不是在侵占空间只是的确需要更多空间这种理解无疑比单纯的抱怨更有温度

体型宽大乘客

面对这一难题 12306给出的回应虽基于现实却略显无力在列车满员或无空座的情况下要求乘客自己暂时克服而面对从售票源头改进的建议则简单地表示暂无办法透露出一种让人自认倒霉的甩锅之感

在平等的购票机制下每位乘客都应享有同等的乘坐体验不应因他人或外在因素而使权益受损铁路方作为服务提供者理应承担起寻找合理解决方案的责任而非简单地将矛盾抛给乘客自行解决

有网友提出让体重体型超出一定限度的人购买两张票占两个座位从理论上看这似乎能解决问题可目前铁路为防止黄牛倒票限制一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票这就使得一人买两张票与现有原则相悖

那么不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位在线上购票时提供给体型宽大的乘客选择相应地票价也可以适度上浮毕竟一趟列车上这类乘客数量还是较少的哪怕给他们提供一些个性化的选择也不会过度影响火车运行效率同时还能保障大家的乘车舒适度减少对其他乘客的影响

此外列车也应积极盘活现有资源在条件允许的情况下尽力为受影响的乘客调换座位提升乘客满意度这不仅能有效缓解矛盾提升乘客满意度更是对公平服务原则的践行

解决方案

无论如何都不应该将高铁座位空间有限而产生的矛盾转化为乘客之间的矛盾更不应纵容舆论场出现胖子就应该少出门这样的偏激言论铁路方作为公共交通的提供者有责任也有义务探索更加科学合理的解决方案通过差异化精细化的服务去提前规避冲突展现人文关怀既能守住人人平等的底线又能积极响应不同乘客的切实需求让这一趟共赴的旅程更加和谐与包容

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标签：高铁体型宽大乘客 12306 乘坐体验解决方案

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